Возможно ли добиться лидирующих позиций на рынке it-продуктов всего за два года, вырасти из команды, состоящей из трех человек, в компанию с офисами в разных городах и, наконец, добиться того, чтобы клиенты сами вас искали? Возможно! Генеральный директор RocketSales Константин Кузнецов готов поделиться секретами успеха.
– Константин, расскажите в общих чертах, чем занимается ваша компания?
– Мы внедряем amoCRM в отделы продаж, занимаемся установкой и кастомизацией продукта, обучаем сотрудников работе с ней. Мы ежедневно работаем с отделами продаж и накопили достаточно опыта, чтобы делиться этими знаниями с новыми клиентами и работать над крупными проектами.
– Вашей компании всего два года. Как вам удалось в столь короткий срок превратить стартап в успешную организацию?
– История компании началась в 2015 году. Мы занимались внедрением различных CRM-систем, делали небольшие доработки и интеграции. В команде на тот момент было три человека, тогда мы назывались RocketCRM. В том же году мы познакомились с компанией аmoCRM и стали ее партнерами. Первый же наш клиент увеличил объем своих продаж на 20% всего за два месяца. Это был знак для нас, что мы находимся на верном пути. Мы ощутили потенциал рынка и поняли, что можем менять бизнес клиента в лучшую сторону.
В 2016 году мы решили полностью сфокусироваться на amoCRM. Запустили собственный сервер интеграций, чтобы устанавливать наши доработки централизованно для всех клиентов. В какой-то момент я заметил, что клиенты задают одни и те же типичные вопросы и мне приходится раз за разом отвечать на них. Мы решили запустить свой канал на YouTube, где стали делиться своим опытом.
К концу года собрали команду из десяти человек и открыли первый офис в Смоленске. В 2017 году мы стали активно расширяться. Открыли еще два офиса в Москве: на дизайн-заводе «Флакон» и в бизнес-центре «Нагатинский». Расширили команду до 32 человек, в основном это молодые специалисты: средний возраст наших сотрудников – 26 лет. Это открытые, «горящие» люди, которые идеально вписываются в идеологию современной IT-компании.
Сегодня у нас на счету 42 разработки для отделов продаж и 195 завершенных проектов по внедрению amoCRM. К нашему серверу интеграций подключено 495 клиентских аккаунтов. Обучающие видео на нашем YouTube-канале набрали 68 000 просмотров. 2017 год стал для нас знаковым – мы вошли в топ-5 партнеров amoCRM из пяти тысяч, провели собственную офлайн-конференцию в Москве. Недавно поменяли название, теперь мы называемся RocketSales.
– Ваш продукт узконаправленный или может быть полезен в разных сферах деятельности?
– CRM (англ. Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Методология CRM подразумевает улучшение качества работы с клиентом на всех этапах сотрудничества. В России уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Многие на собственном опыте сталкивались с ситуацией, когда компания обещает перезвонить, но не перезванивает. И это проблема. Менеджеры легко могут «сливать» клиентов, а компания будет ломать голову над тем, почему продажи такие низкие.
Любой организации, которая работает с клиентами, нужна CRM-система в том или ином виде. В принципе, если менеджер записывает данные в тетрадь – это уже CRM. Но в больших компаниях B2B- и B2C-сектора с циклом продаж более одного дня одной лишь тетрадью не обойтись. Салоны кухонь, фитнес-центры, застройщики, агентства недвижимости, юридические компании, медицинские учреждения, полиграфия, салоны красоты, логистика, call-центры… Представьте на мгновение, что все эти компании записывают все на бумаге. У каждой набралась бы своя собственная библиотека!
– Как вы полагаете, в чем главный секрет успеха вашей компании?
– Наш главный секрет и наша движущая сила – это огромное желание нести пользу людям при помощи внедрения amoCRM. Мы бы не преуспели без пяти составляющих: сама система аmoCRM, автоматизация процессов, выделенный отдел продаж, маркетинг и лидогенерация, а также облачные решения.
В первую очередь мы сами пользуемся amoCRM. Благодаря этому все процессы видны как на ладони. Система позволяет отследить источник и количество обращений, качество обработки заявок отделом продаж, причины отказов клиентов. Вся база клиентов находится в одной системе, и ее можно распределять по менеджерам. Если заявки уходят в архив, с ними можно работать повторно. В системе хранятся даже те клиенты, которые ничего не купили.
После внедрения amoCRM мы полностью автоматизировали процесс сбора заявок и обращений. При звонке в компанию автоматически создается карточка клиента. Проблема упущенных клиентов осталась в прошлом. Теперь все централизовано и находится в одном месте.
Следующая составляющая успеха – это выделенный отдел продаж. Чтобы выйти на большой объем продаж, нужна команда. Мы нашли таких людей. Благодаря настроенной системе отделу продаж было понятно, с чем работать. Все заявки от клиентов автоматически фиксируются в amoCRM.
Не менее важны маркетинг и лидогенерация. Мы не занимаемся холодными звонками. Компании обращаются к нам сами. Чтобы они знали о нас и наших услугах, мы стали активно использовать рекламные инструменты для привлечения новых клиентов. Контент-маркетинг, реклама в Сети, контекстная реклама, сарафанное радио. В условиях современного рынка очень важно быть узнаваемым. Отдел продаж напрямую зависит от отдела маркетинга. Маркетологи приводят клиентов, менеджеры с ними работают.
И последний секрет – облачные решения. Вся инфраструктура компании находится в «облаке» Google Suite. В нем собраны актуальные регламенты, документы, папки сотрудников. Это избавляет от лишней бюрократии и экономит время. Для управления проектами, обсуждения стратегических и маркетинговых задач мы используем таск-менеджер Asana, это позволяет синхронизировать работу всей команды. Внедрение CRM-системы значительно упрощает процесс обработки данных. С началом ее использования компании начинают видеть свой потенциал для роста. И это не просто ощущения: система предоставляет им конкретные числовые показатели. Руководители видят, сколько клиентов обращается в компанию, могут анализировать звонки и улучшать качество обслуживания. Большинство действий в системе происходит автоматически, что избавляет сотрудников от рутинных операций. Компании становятся масштабируемыми, технологичными, современными. Внедрение CRM-системы прямым образом способствует повышению уровня продаж.
– Вы являетесь участником смоленского IT-кластера. Как вы о нем узнали и почему решили присоединиться? Ощущаете ли реальную поддержку?
– Мы узнали о нем из интернета и отправили заявку на участие. Уже на следующий день нам позвонили и пригласили посетить общее собрание. С тех пор мы состоим в IT-кластере. Для нас это возможность участвовать в развитии смоленского бизнеса и IT-сферы в регионе. У организаций, состоящих в кластере, есть свои привилегии: частичная компенсация затрат на участие в различных мероприятиях, рекламу, маркетинг, государственная поддержка. Помощь в основном финансовая и консультационная.
– Вы работаете со смоленскими компаниями?
– Да, но местных клиентов у нас не так много. Мы работаем с компаниями по всей стране. В Смоленске пока не хватает понимания ценности CRM-системы, да и IT-продуктов в целом. Но ситуация постепенно улучшается. Один из наших передовых клиентов в Смоленске – компания «РКГ Парадигма». У них на базе amoCRM мы автоматизировали полный цикл работы с клиентом: заявка, продажа, производство и отгрузка. Что примечательно, в системе компания ведет не только продажи, но и управляет производством: amoCRM позволяет сделать и это. Еще один наш смоленский клиент – компания «Билдинг Групп», которая занимается продажей квартир. Меня вдохновляет универсальность системы. Специфика бизнес-процессов у наших клиентов разная, но система подходит для всех.
– Спасибо за беседу.
RocketSales.ru
Смоленск, ул. Ломоносова, 13, БЦ «Партнер», +7 (4812) 548-542;
Москва: ул. Б. Новодмитровская, 36/1, ДЗ «Флакон», +7 (495) 127-09-67;
пр. Андропова, 22, оф. 1501, БЦ «Нагатинский», +7 (495) 127-09-67.
info@rocketsales.ru
*Публикуется на правах рекламы
