«Наконец-то»! – выдохнули бизнесмены и продвинутые жители нашего города, узнав, что в декабре прошлого года на улице Николаева, 8 открылся первый офис крупнейшего независимого частного банка России. А 3 февраля состоялась его торжественная презентация.
Локация у офиса очень удачная. Самый центр города, а улица Николаева – важная транспортная артерия с массой парковочных мест и магазинов. К тому же после реконструкции она приобрела статус своеобразной «смоленской авеню».
Альфа-Банк практикует современное креативное благоустройство своих офисов: снаружи, как и внутри, нет навязчивой рекламы. Лишь лаконичная вывеска над входом с названием и логотипом. Очень тонкий, но сильный ход.
Впечатления – отличные!
Интересно было наблюдать за гостями, приглашенными на мероприятие. Смоленские бизнесмены, представители власти, клиенты. Они заходили в офис и, нередко, не успевая поздороваться, удивленно оглядывались. Затем, передав верхнюю одежду приветливым девушкам в красном, быстро осваивались и уже внимательнее изучали просторное светлое помещение, живо делясь впечатлениями.
Да, да. Тут у клиентов принимают одежду и вешают ее в шкаф.
Но, вернемся к обстановке.
Место больше напоминает коворкинг или даже кафе. При этом все технологично, продумано, функционально, эстетично. Альфа-Банк, организуя офис, шагнул в будущее, но использовал проверенное временем: панорамные окна и современную мягкую мебель, много живой зелени гармонирует с пастельными оттенками пола и стен, а также потолком фирменного красного цвета и некоторыми элементами интерьера. Ощущается серьезная дизайнерская работа. Но главное – никаких привычных нам стоек, в организации пространства офиса доминирует безбарьерная среда, обеспечивающая психологический комфорт и доверительное общение с сотрудниками. При необходимости можно воспользоваться приватными переговорными комнатами (всего их четыре) и зоной конфиденциального банкомата для работы с наличностью.
В центре зала «загадочным зверем» выделяется многофункциональный стол-кракен – стильный и современный элемент интерьера, дающий возможность вести переговоры, не мешая соседям. На презентации он был заставлен манящими фуршетными блюдами и напитками, но уже через несколько часов за ним начнется размеренный рабочий процесс.
Цифровое + физическое = Phygital
Не секрет, что многие кредитно-финансовые организации «переборщили, слишком глубоко нырнув в онлайн». Недооценили потребность людей в человеческом общении. Альфа-Банк нашёл оптимальное соотношение онлайна и офлайна, открыв уже более 120 рhygital-офисов по всей России.
С другой стороны, вряд ли подобное универсальное соотношение вообще существует. На одном как бы «полюсе» находятся продвинутые интернет-пользователи, совершающие все финансовые операции посредством цифровых технологий. К их услугам – мобильное приложение Альфа-Банка, имеющее высочайшие рейтинги безопасности и функциональности среди подобных сервисов. Но много и тех клиентов, которые предпочитают непосредственное посещение офиса. Они хотят обсудить все вопросы вживую с менеджером, даже попить с ним в процессе кофе в уютной обстановке, благо имеется кофе-машина с богатым выборов напитков на самый взыскательный вкус. Новый Phygital-офис как раз больше для последних. К слову сказать, phygital – это неологизм, образованный из двух английских слов – physical и digital, то есть «физический» и «цифровой».
Технологии «встречают» уже на входе, оставаясь при этом малозаметными и ненавязчивыми, но очень эффективными. Начнем с того, что всем новым клиентам Альфа-Банка предлагается посредством приложения сдать биометрические данные. После этого при посещении офиса их распознает система Face ID, интегрированная с технологией биометрической идентификации. Человек почти мгновенно получает на смартфон push-уведомление с именем сотрудника банка, который подходит к нему и приглашает на одно из рабочих мест в зале – на диван или к столу, где и происходит общение. При этом в офисе нет проводов, в работе используется исключительно беспроводная техника: ноутбуки или планшеты. Порядка 99% подписаний документов – электронные, что позволяет экономить до 25 тонн бумаги в год.
Гибкость и адаптивность
После завершения официальной части мероприятия задаю вопрос региональному управляющему Альфа-Банка в Смоленске Александру Маруеву.
– Современный офис и инновационные технологии, несомненно, важны. Но все же это инструменты, для продвижения финансовых продуктов, которые должны отвечать множеству критериев, чтобы быть привлекательными.
– Безусловно, наши финансовые продукты – это основное, над чем мы постоянно работаем. Изменчивость рынков диктует нам по максимуму практиковать индивидуальный подход к каждому клиенту, будь то компания или физическое лицо. Это позволяет генерировать наиболее выгодные предложения здесь и сейчас, причем в рекордно короткие сроки. В основе лежит анализ BigData. Мы предлагаем традиционные и разработанные нами привлекательные кредитные продукты с определенными лимитами и льготными сроками или продукты размещения средств: вклады, накопительные счета, сложные инвестиционные продукты, также зарплатные карты. Но важно понимать, что такие продукты постоянно дорабатываются, а каждый клиент индивидуален и неповторим, что, как я уже говорил, требует соответствующего подхода. При этом, особо стоит отметить, Смоленская область – регион приграничный. Мы это учитываем и предлагаем действительно революционные решения для экспортеров. Одним словом, для умных и свободных у нас всегда есть выгодные предложения, о чем не устает повторять наш амбассадор Иван Ургант. И я предлагаю всем, кто таковыми себя считает, посетить наш новый рhygital-офис на Николаева, 8
Альфа-ДНК
Успех почти любого дела, как ни крути, во многом зависит от команды. Судя по дружелюбной и деловой атмосфере, Смоленскому отделению Альфа-Банка удалось подобрать в новый офис подходящих людей.
Компанией разработана и проверена временем очень эффективная система отбора кадров. Кроме того, имеется и соответствующая корпоративная философия, которую именуют Альфа-ДНК. Главный критерий при отборе и оценке сотрудников банка – это умение и страстное стремление работать как на общие цели и результаты, так и своим трудом добиваться личного карьерного роста.
Начало положено
Что ж, Альфа-Банк – в Смоленске! После увиденного и услышанного на открытии первого (наверняка, не последнего) рhygital-офиса компании хочется пожелать удачи. И тут же вспоминается, что удача любит подготовленных и работающих, не покладая рук, с чем, несомненно, на Николаева, 8 все в порядке.
Дмитрий Разин
на правах рекламы
АО «АЛЬФА-БАНК» Генеральная лицензия 1326 от 16.01.15
