Роспотребнадзор раскрыл секреты “возвращаемых” средств
Смоленский Роспотребнадзор выпустил памятку для жителей региона, в которой подробно разъяснил правила безопасного участия в программах лояльности. Ведомство подчеркивает: кешбэк и бонусы — отличный инструмент экономии, но только при осознанном подходе.
Чтобы не попасть впросак, специалисты советуют смолянам перед участием в программе обязательно изучить её условия. Особое внимание стоит обратить на следующие моменты:
- Срок зачисления: как быстро бонусы появятся на счету после покупки.
- Лимиты использования: какую часть стоимости товара можно оплатить бонусами, а какую — реальными деньгами.
- Срок действия: когда бонусы «сгорают».
Сначала прочитайте правила. Крупные покупки, например технику или мебель, не оплачивайте только бонусами, обязательно сохраняйте чек с реальной суммой. Помните: при возврате товара бонусы обратно в деньги не превращаются (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Проверяйте баланс бонусов хотя бы раз в квартал. И самое важное: никогда и никому не передавайте логины и коды из СМС под предлогом активации кешбэка — это мошенники — предупреждают в Роспотребнадзоре.
Правила программы должны быть доступны потребителю до вступления в неё — в письменном или электронном виде. Их можно найти на сайте магазина или банка, в мобильном приложении или получить по запросу в службе поддержки. Отсутствие правил является прямым нарушением статьи 10 Закона «О защите прав потребителей».
Также ведомство настоятельно рекомендует:
- Проверять баланс бонусов хотя бы раз в квартал.
- Никогда и никому не передавать логины, пароли и коды из СМС, даже если собеседник утверждает, что это нужно для «активации кешбэка». Это мошенники.
Если магазин или банк нарушил правила программы, первым делом необходимо направить письменную претензию в адрес организации-нарушителя. Если компания проигнорирует обращение или ответит отказом, смоляне могут обратиться за помощью в региональное управление Роспотребнадзора. Специалисты ведомства предоставят бесплатную консультацию и помогут составить официальную жалобу.
