Главное – сохранять товарный вид и чеки
Управление Роспотребнадзора по Смоленской области напомнило жителям региона о важном правиле онлайн-шопинга: покупатель маркетплейса может вернуть деньги за товар любой категории, включая нижнее белье и предметы личной гигиены.
В ведомстве пояснили разницу между офлайн- и онлайн-покупками:
- В обычном магазине: Постановление Правительства № 2463 относит такие товары к невозвратным, если они надлежащего качества.
- При дистанционной покупке: действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Она дает право вернуть абсолютно любой товар в течение семи дней после получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.
Смолянин приобрел на маркетплейсе качественное нижнее белье за 1 975 рублей, однако вещь не подошла ему по фасону. Покупатель оформил возврат, но продавец отказал, сославшись на перечень невозвратных товаров.
После обращения гражданина в региональное Управление Роспотребнадзора мужчине вернули деньги в полном объеме.
Специалисты ведомства напоминают главное правило интернет-покупок: список «невозвратных» товаров для них не действует. Чтобы гарантированно получить свои деньги назад, необходимо сохранить товарный вид изделия, фабричные ярлыки и чек.
