Закон встал на сторону потребителя
Житель Смоленской области успешно защитил свои права в споре с крупным онлайн-ретейлером. Добиться возврата средств за бракованный ортопедический матрас мужчине удалось только после официального вмешательства специалистов регионального управления Роспотребнадзора.
Как сообщили в ведомстве, покупка была совершена на одной из популярных маркетплейс-площадок и обошлась потребителю в 8 114 рублей. Однако при получении товара гражданин обнаружил производственные дефекты, препятствующие эксплуатации изделия.
Предварительные переговоры с продавцом не принесли результата. Тогда покупатель обратился за помощью в надзорное ведомство. После официального запроса от Роспотребнадзора администрация торговой площадки была проинформирована о необходимости строгого соблюдения Федерального закона «О защите прав потребителей».
В результате административного воздействия продавец признал претензию обоснованной. Согласно требованиям законодательства, магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и организовать проведение экспертизы или проверки качества исключительно за свой счет. Денежные средства в полном объеме были возвращены жителю области на его банковский счет.
