От крыши до двора: бот «Госуслуги Дом» автоматизировал подачу заявок для более чем 95 тысяч жителей области
Жители многоквартирных домов Смоленской области все чаще отказываются от бумажных заявлений и звонков диспетчерам в пользу цифрового формата. Как сообщили в региональной Жилищной инспекции, для собственников жилья (в домах не менее чем на 16 квартир) функционируют официальные домовые чаты в национальном мессенджере МАКС. На данный момент в регионе создано свыше четырех тысяч таких площадок, к которым присоединились более 95 тысяч человек.
Ключевым инструментом взаимодействия стал официальный бот «Госуслуги Дом». Именно через него передаются показания приборов учета и направляются обращения в управляющие организации, которые получают статус юридически значимых. Для подачи заявки собственнику достаточно найти бота в списке участников чата, открыть мини-приложение и описать проблему — будь то протечка кровли или некачественная уборка придомовой территории. Сообщение автоматически попадает в личный кабинет управляющей компании в системе ГИС ЖКХ.
Популярность цифровых сервисов подтверждается статистикой мобильного приложения «Госуслуги Дом». Если в начале 2025 года им пользовались около 55,5 тысячи смолян, то к середине сентября 2026 года аудитория выросла до 133 403 человек. Всего по России приложение установили более 20 миллионов пользователей.
В профильном ведомстве подчеркивают: переход в мессенджеры остается добровольным. Традиционные способы связи — телефонные звонки, почтовые отправления и личные визиты в офисы УК — продолжают действовать. Однако цифровизация подкреплена законодательно: с 1 сентября текущего года вступили в силу изменения в правила управления МКД. За отсутствие взаимодействия с жителями в МАКС предусмотрены административные штрафы — до 300 тысяч рублей для юридических лиц и до 50 тысяч для должностных. Повторное нарушение грозит руководителю дисквалификацией.
Развитие отечественного мессенджера проходит в рамках национального проекта «Экономика данных», инициированного президентом России Владимиром Путиным. Стоит отметить, что губернатор Василий Анохин также использует платформу для прямого диалога с гражданами, ведя в приложении свой авторский канал о событиях в регионе.
