Чуть больше года назад в Смоленске открылась стоматологическая клиника «Demokrat». Профессиональная команда врачей оказывает весь спектр стоматологических услуг для взрослых и детей: терапия, ортодонтия (исправление прикуса), хирургия, ортопедия (протезирование), пародонтология и имплантология. О новой стоматологии мы поговорили с Евгением Кулешовым, который успешно совмещает руководство клиникой «Demokrat» и врачебную практику.
– Почти каждый пациент, который приходит к стоматологу, испытывает два чувства — страх, что будет больно, и переживание, что будет дорого…
– Давайте по пунктам. Что касается страха перед болью: уровень сегодняшней стоматологии позволяет проводить все манипуляции максимально безболезненно. То есть самое болезненное на приеме у доктора – это сам укол анестезии.
По поводу «дорого»…Лечение зубов завязано, например, на стоимости материалов. В этом плане хорошо, что смоленский «Demokrat» принадлежит к федеральной сети клиник. Все дорогостоящие материалы мы закупаем через управляющую компанию у определенных поставщиков. Например, импланты выходят гораздо дешевле. Соответственно и стоимость их установки у нас меньше, чем у конкурентов. И материалы качественные, и цена ниже.
Кстати, у нас фиксированные цены на услуги. То есть если лечение затянется на несколько месяцев, можно быть уверенным, что изменения цены в процессе не произойдет. Это прописано в договоре: стоимость работ не увеличится, даже если работа займет несколько месяцев.
Что касается оплаты наших услуг – если у клиента нет возможности оплатить услуги сразу, мы можем предложить рассрочку без процентов и переплат, либо кредит на особых условиях. У нас есть договор с банком, оформить документы можно прямо в клинике – для этого не придется ехать в офис банков и изучать их предложения.
А еще к нам можно записаться на бесплатную консультацию, в которую входит осмотр и составление плана лечения. В рамках акции прием проводят хирург, ортопед, терапевт.
Главное: не оттягивать лечение до последнего, когда уже может быть больно и точно будет дорого.
– Евгений, вы– успешный доктор, запись к вам – на две недели вперед. Как возникла идея открыть свое дело?
– Еще несколько лет назад я работал сразу в двух клиниках: по 12 часов в сутки, с 9 утра до 9 вечера, и с одним выходным в воскресенье. Я бы мог работать и больше, но в сутках очень мало часов (улыбается). У нас с женой появился ребенок, и надо было придумать, как уделять больше времени семье. Вариант переезда в Москву нам не подходил: мы хотели расти дальше на малой родине. Предпринимательская жилка у меня стала проявляться еще во время учебы в медицинском университете: я не могу сидеть на месте, постоянно двигаюсь… А еще люблю узнавать новое, посетил всевозможные курсы по стоматологической хирургии и ортопедии. Поэтому мы решили остаться в Смоленске и открыть свою стоматологию. Я – директор, моя жена, Елена Владимировна Кулешова, – главный врач.
– Ого. Получается настоящее семейное дело!
– Да, настоящее! Еще нас очень поддержал мой отец – Виктор Евгеньевич Кулешов. Он работает стоматологом-ортопедом в Духовщине.
Что касается нас с женой, то наши полномочия разделены. Я – директор, отвечаю за организационные вопросы, административную и коммерческую часть, маркетинг, блок администраторов и кураторов. На мне много финансовых отчетов: прибыль, убытки, балансы… Супруга как главный врач отвечает за проверку карт, снимков, контроль качества лечения и взаимодействие с медперсоналом.
– Евгений, если смотреть в интернете отзывы о вашей клинике, то много пациентов помимо современного оборудования и качественных материалов отмечают приветливый персонал и доброжелательное отношение. Пишут, что даже специально приезжают к вам лечить зубы из Москвы. При этом не только из-за профессионализма и демократичных цен, но и доброго отношения. Как удалось собрать такую профессиональную команду, которая трудится в клинике?
– Я не скрою, что это было непросто. В Смоленске есть кадровая проблема: ресурс хороших врачей ограничен. Надо кропотливо искать или обучать самим. Часто выбираем второй вариант, потому что хорошие врачи уже нашли свое место и их трудно переманить.
Свою команду – не только врачей, но и администраторов, кураторов и ассистентов – мы стараемся развивать и обучать. Работаем и над сплочением коллектива – выезжаем на корпоративы, устраиваем тимбилдинги – на Новый год, например, играли в «мафию».
Вежливость и участие в нашем деле – это очень важно. Вы можете просто набрать телефон клиники и послушать, как общаются администраторы. Мы стараемся хорошо мотивировать каждого сотрудника. И благодаря этому каждый наш пациент чувствует искреннюю заботу о себе.
– Детей тоже лечите?
– Да, рекомендуем малышам посещать стоматолога с 3-4 лет на постоянной основе. Профилактический осмотр – раз в полгода. Совет родителям: серьезно отнеситесь к первому стоматологу в жизни вашего ребенка. Мало кто из детей боится врачей просто так. Если боится – значит до этого его уже где-то напугали. Иногда, правда, бывает и так, что родители «перестарались», настраивая его на визит к доктору. Например, часто говорили: «Не бойся, тебе будет не больно!» Слово «больно» не должно звучать…
– Вы упомянули, что работаете по франшизе… В чем ее преимущество?
– У нас больше 35 клиник по России с управляющей компанией в Нижнем Новгороде. В нее входят отделы маркетинга, контроля качества, коммерческий отдел… По камерам могут контролировать, например, качество консультаций, которое мы оказываем. Или качество рентгеновских снимков. Работаем в большой команде и, несмотря на то, что трудимся в разных точках страны, а иногда даже в разных часовых поясах, много общаемся, советуемся, консультируемся друг у друга. Поэтому решение для одной и той же проблемы, то есть лечение одной и той же болезни у нас везде почти одинаково.Это очень удобно. Потому что в стране много разных стоматологических школ и нет четких алгоритмов. А мы, получается, приходим к общему знаменателю. У нас есть рейтинг клиник: кто-то, конечно, лучше, кто-то – отстает. Это мотивирует. Но все мы стараемся, чтобы доктора хорошо работали, чтобы у них горели глаза.
Работа по франшизе очень удобна для меня. Как доктор, как специалист я все-таки состоявшийся человек. А вот как предприниматель на старте был как слепой котенок. У франшизы есть свои наработки, готовые решения, есть возможность общаться с другими собственниками клиник. Мы не конкуренты и показываем друг другу свои наработки. Франчайзер не только помогает открыть клинику, но и показывает, по какой «дорожке» идти… Это удобно. При этом, если его не беспокоить, он не вмешивается в дела. Но если вопросы возникают, он их закрывает.
имеются противопоказания необходима консультация со специалистом
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию можно по ссылке на официальный сайт https://demokrat67.com/
Беседовала Мария Короткова
На правах рекламы
