За второй квартал 2019 года от жителей Тульской области в адрес мегарегулятора поступило 440 обращений – на 32% меньше, чем в первом квартале. С какими проблемами на финансовом рынке чаще всего сталкивались граждане, пояснили в Отделении по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО.
Больше половины обращений (216) – жалобы на банки: проблемы с погашением кредита, навязывание дополнительных услуг, поиск пропавших переводов, блокировка платежных карт, исчезновение денег с карты, несогласие с начисленными процентами по вкладам и пр.
Почти 20% всех жалоб пришлось на страховые компании. Здесь традиционно лидирует неверное применение коэффициента «бонус-малус». Также туляки жалуются на длительные сроки ремонта при натуральном возмещении, трудности с оформлением электронного полиса ОСАГО.
Около 13% жалоб пришлось на деятельность микрофинансовых организаций. В теме обращений туляки отмечали высокие проценты по займам, навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора, некорректные действия по возврату задолженности.
Беспокоила граждан и работа бюро кредитных историй (11 жалоб за квартал): неверная информация в финансовом досье, невозможность получить отчет. 10 раз туляки жаловались на проблемы с возвратом личных сбережений, размещенных в кредитных потребительских кооперативах.
– Удобнее всего направить обращение в электронном виде через интернет-приемную на сайте Банка России www.cbr.ru. Также вы можете позвонить по телефону горячей линии: 8-800-300-30-00. Письменное обращение можно направить по почте на один из адресов: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12; 300041, г. Тула, ул. Советская, 88», – рекомендует заместитель управляющего Отделением по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО Дмитрий Борискин. – Если у вас есть какие-либо документы, связанные с описываемой проблемой, приложите их копии, а также при наличии – снимки с экрана компьютера или мобильного устройства.
