В начале нулевых Альфа-Банк первым запустил мобильный банк в стране. Сейчас он идёт к тому, чтобы создать «отделения будущего» без паспорта и карт – с распознаванием на базе биометрии и геолокации. С помощью цифровизации банк собирается избавиться от очередей, ускорить обслуживание клиентов и перевести рутинные операции в онлайн.
Сейчас Альфа – это 498 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов. 1 апреля удалённый офис банка открылся в Смоленске. С директором по малому бизнесу ОО «Калужский» Альфа-Банка Натальей Лион беседуем о том, чем Альфа-Банк полезен смоленскому бизнесу.
– Что представляет собой удалённый офис?
– Это бэк-офис не совсем в привычном формате. Он не похож на обычный операционный офис, где обслуживают физических и юридических лиц. Удалённый офис появился в рамках стратегии Альфа-Банка, согласно которой он наращивает своё присутствие в городах с населением от 200 до 400 тысяч человек.
Сейчас в удалённом офисе работают руководитель команды и менеджеры. Они мобильны и готовы самостоятельно выезжать на встречу с предпринимателями как в Смоленске, так и в области. Чтобы получить консультацию, достаточно оставить заявку на сайте банка или по телефону.
– Какие услуги можно получить в удалённом офисе?
–В Смоленске клиенты могут получить расчётно-кассовое обслуживание, оставить заявку предоставление эквайринга – терминалов для оплаты. Менеджеры активно развивают партнерскую сеть, которая будет тоже привлекать клиентов. В перспективе к этой линейке продуктов планируется добавить зарплатные проекты, а также кредитование, предоставление банковских гарантий и полную линейку продуктов для малого и среднего предпринимательства.
Мобильные менеджеры консультируют и потенциальных, и действующих клиентов по различным вопросам. Они могут помочь выбрать оптимальный тариф для расчётного счёта, определиться с условиями для интернет-эквайринга и торгового эквайринга.
После достижения определённых плановых показателей по росту клиентского портфеля банк готов переформатировать офис в Смоленске под полноценное отделение с операционной кассой и возможностью для юридических лиц получать различные продукты, связанные с кредитованием и банковской гарантией. С точки зрения обслуживания малого бизнеса у нас амбициозные задачи и планы.
– Такой офис может заменить привычное отделение банка?
– Альфа-Банк – достаточно инновационный банк, поэтому мы предлагаем разные варианты: кто хочет получит все услуги онлайн, кто хочет пообщается с удаленным менеджером, кто-то придет в отделение.
Наше мобильное приложение» в прошлом году признали лучшим приложением для руководителей среди крупных банков по версии консалтингового агентства Markswebb. Это вполне обоснованно: предпринимателям удобно получить любой продукт или услугу, отправить платёж, подтвердив его лишь отпечатком пальца. При этом физическое присутствие в операционном офисе не требуется – все необходимые операции можно совершать с помощью бизнес-карты, привязанной к расчётному счёту. Наш клиент может в любом банкомате-партнёре снимать денежные средства со своего счёта и пополнять его без комиссии.
Это приложение позволяет решать 90% вопросов в удалённом формате – получать выписки, справки, документы и не тратить своё время на визит в отделение. Также есть возможность решать вопросы с помощью онлайн-чата, где клиентов консультирует не робот, а сотрудник банка.
– Какие ещё преимущества Альфа-Банк даёт предпринимателям?
– Из очевидных плюсов, как я уже сказала, это удобный и простой интернет-банк, а также корпоративная карта, которая позволяет вносить деньги и снимать их в банкоматах-партнёрах Альфа-Банка. Оперативность: команда выездных менеджеров мгновенно реагирует на запросы клиента. Персональный подход: мы готовы подобрать индивидуальный набор услуг для каждого клиента, который позволит ему экономить, получать максимальную выгоду и продуктивно и интересно работать с нами.
– Есть ли у Альфа-Банка тарифы, которые отвечают интересам смолян?
– У нас есть тарифы, нацеленные на каждый сегмент бизнеса с точки зрения выручки клиента. «Лучший старт» – для микроорганизаций. «Всё, что надо» – интересен бизнесу, который полноценно обслуживается в банке. «ВЭД +» – для клиентов, ведущих внешнюю экономическую деятельность, что особенно актуально для Смоленска, учитывая соседство с Беларусью. «Удачный выбор» рассчитан на компании, с выручкой от 50 до 150 миллионов, которые совершают много платежей, работая с клиентами.
Для нас Смоленская область является важной и значимой с точки зрения развития малого и среднего предпринимательства, потому что в регионе много представителей сферы обслуживания, розничной торговли, много компаний, которые ведут деятельность с иностранными агентами, тех, кто занимается оптовой торговлей и грузоперевозками. Для таких отраслей бизнеса Альфа-Банк будет полезным и хорошим подспорьем.
Первая обратная связь от сотрудников Смоленска уже говорит о том, что наши клиенты здесь ждали Альфу и готовы с нами работать. Надеемся, что наши амбициозные планы превратятся в реальность.
