Директор смоленского отделения РЕСО-Гарантия Анастасия Михалик — о том, как 2020 год изменил рынок страхования, почему компьютер никогда не заменит живых агентов и зачем платить за снежных барсов.
— Анастасия Александровна, 2020 год оказался непростым. С какими трудностями столкнулась ваша компания?
— Все бизнес-процессы в связи с эпидемией пришлось оперативно переводить в онлайн. В этой ситуации наша IT-служба сделала практически невозможное: в течение 10 дней все розничные продукты были переведены в дистанционный формат. Мы выпустили электронные подписи для агентов и придумали различные способы оплаты с помощью QR-кодов. Этот год научил нас пользоваться гаджетами и привыкать к удаленной работе. Очень сложно было осваивать новое, и мы до сих пор продолжаем учиться, но по итогам 9 месяцев компания РЕСО-Гарантия в целом, и наш филиал в частности, продемонстрировали рост сборов страховой премии. Это значит, что мы всё сделали правильно.
— Эпидемия коронавируса стала импульсом для развития телемедицины. Каких успехов вам удалось достичь в этом направлении?
Полис телемедицины, который даёт возможность получать дистанционные консультации врачей, это «хит» 2020 года. Мы по праву считаем его одним из лучших продуктов на рынке. Его преимущество заключается в том, что всего за 1800 рублей в год наши клиенты могут получить практически неограниченный объём страховой помощи. Мы начали развивать этот сервис четыре года назад, и его популярность постепенно росла, но именно с началом пандемии произошёл взрывной рост. Люди поняли, что это очень хороший способ получать медицинскую помощь даже в условиях изоляции. К сожалению, есть много болезней и кроме коронавируса. Консультации нашим клиентам оказывают врачи более чем 20 специальностей одной из лучших частных клиник страны «MedSwiss». Кроме того, у нас есть собственная психологическая служба с квалифицированными психологами, как детскими, так и взрослыми. А мы видим, что, по статистике, к психологам люди стали обращаться чаще.
— Рынок онлайн-страхования также активно развивается сейчас. Не боитесь ли Вы, что агентов заменит компьютер?
Наоборот, то, что РЕСО-Гарантия — это агентская компания, мы считаем своим главным преимуществом. У каждого нашего клиента есть свой персональный эксперт. Задача страхового консультанта вникнуть в ситуацию, понять, что и от каких именно рисков необходимо ему защитить, и предложить оптимальные условия страхования. Иногда людям со стороны кажется, что в интернете дешевле. В чём подвох? В принципе стоимость страхования, если она рассчитана адекватно по актуальным данным, примерно одинаковая в любых каналах продаж. Если полис стоит ощутимо дешевле, значит, есть какие-то подводные камни. У нас же всё прозрачно. В допсоглашении мы чётко прописываем все сроки и суммы, поэтому мне не стыдно своим клиентам смотреть в глаза. Я знаю, что если что-то случится, они свои выплаты получат.
— Изменилось ли отношение людей к страхованию в этом году?
— Нужно сказать, что в России структура страхования в принципе отличается от тех стран, где эта услуга существует дольше. В Европе и в Америке люди страхуют в первую очередь свою жизнь и здоровье. Потом — имущество и жильё. И в последнюю очередь — автомобиль. У нас страхование начинается с авто, потому что машина — это дорого, она может попасть в ДТП или её могут угнать. Но если, скажем, ещё пять лет назад автострахование абсолютно доминировало, то теперь наши люди начинают постепенно понимать, что есть вещи важнее автомобиля: крыша над головой, здоровье родных и близких. И их можно защищать с помощью страхования. В нынешней ситуации вырос интерес к страхованию жилья. Те, кто с началом эпидемии перебрались за город, например, стали активнее страховать квартиры, потому что они остались без присмотра. Вырос и спрос на личное страхование.
— Кроме эпидемии COVID–19, что ещё повлияло на рынок страхования в этом году?
— Важным событием стала реформа ОСАГО, переход ко второму этапу индивидуализации тарифов. Страховые компании получили возможность учитывать множество параметров при их формировании. Постепенно мы приходим к тому, что ОСАГО становится всё ближе к КАСКО, начинает работать по тем же самым принципам. Это значит, что клиенты получают более справедливую цену, платят конкретно за себя, за свою культуру вождения. У них появляется стимул водить лучше, не попадать в ДТП. Хочу отметить, что наша компания — лидер по автострахованию в России. Мы занимаем первое место по ОСАГО и ДГО, второе — по КАСКО.
— Компания РЕСО-Гарантия уделяет большое внимание социальной сфере. Расскажите о ключевых направлениях этой работы.
— Да, действительно социальная политика в нашей компании — это отдельное направление. Вообще страхование — это социальный бизнес, для которого важно не только заработать денег, но и предложить человеку то, в чём он нуждается. Поэтому страховщики привыкли откликаться на ситуации, которые требуют какого-то дополнительного социального вмешательства.
Например, уже около 20 лет мы работаем со Всемирным фондом дикой природы (WWF). Наше сотрудничество началось с программы сохранения снежных барсов. На Алтае ирбисы часто нападали на собак, овец и коров, поэтому местные жители их убивали. Мы начали выплачивать компенсации за пострадавший скот. Таким образом, надобность убивать зверя отпала, и популяция начала расти. Снежные барсы по-прежнему занесены в красную книгу, но сейчас этих особей стало гораздо больше.
Кроме этого, с каждого полиса КАСКО мы перечисляем средства на климатическую программу, которая занимается проблемой изменения климата в России и в мире. Также мы сотрудничаем со многими благотворительными фондами. В частности, с фондом «Детские домики», который помогает детям из детских домов. Мы регулярно участвуем и в разных акциях. В этом году у нас получилось отшить и передать нашим партнёрским клиникам более 50 тысяч защитных костюмов для врачей.
— Смоленский филиал РЕСО-Гарантия вошел в число победителей бизнес-премии «Деловая репутация-2020», учрежденной журналом «Гудвилл». Что вам это дало?
— Всегда приятно быть в чём-то лучшими, а признание со стороны профессионалов бизнеса для нас ещё и определённый знак качества. Мы очень гордимся этой победой. Страховая защита – одна из важных составляющих предпринимательского дела. Мы помогаем бизнесменам защищать их активы и персонал. Высокая оценка означает, что они довольны качеством наших услуг.
— Какие цели вы ставите перед собой на следующий год?
— Дальнейший рост прибыли филиала и агентской сети. Сейчас у нас 149 агентов. Я хочу увеличить это количество вдвое. Ёмкость рынка позволяет нам создавать новые рабочие места, так что для многих смолян страхование может стать основным или дополнительным источником заработка. А нам это поможет увеличить долю на региональном рынке. Мне бы хотелось, чтобы жители Смоленской области были застрахованы в надежной страховой компании, и лучший выбор, по-моему мнению, – РЕСО-Гарантия.
— Что нужно сделать, чтобы стать агентом вашей компании?
— Желание работать. У нас в филиале есть тренер — настоящий профессионал. Все будущие сотрудники должны пройти трёхнедельное обучение и сдать экзамен. Тех, кто успешно с этим справится, мы будем рады видеть в нашем коллективе. Я очень горжусь нашей командой. У нас есть знания и опыт, которыми мы готовы делиться с новичками. РЕСО-Гарантия — это больше, чем компания, это настоящая семья, которая объединяет близких по духу людей.
