Сегодня аутсорсинг чаще всего применяется в юридической, маркетинговой и бизнес-сфере. О том, как не ошибиться в выборе компании-аутсорсера, «Гудвилл» узнал у руководителя компании по оказанию бухгалтерских услуг «Всё посчитано» Надежды Брайцевой.
Надежда, расскажите для начинающих предпринимателей, что такое аутсорсинг?
— Аутсорсинг — это передача какой-то части работы или функции своей компании другой организации, с которой заключается договор. Сейчас аутсорсинг становится популярным и более выгодным для фирмы с экономической точки зрения. Это связано с тем, что компании-аутсорсеры профессионально подходят к выполнению задач, более мотивированы на результат, который оговорен в договоре. В бухгалтерии аутсорсинг достаточно развит, это гораздо удобнее, чем содержать штатного бухгалтера, если, кроме ведения бухгалтерии, человек не выполняет больше никаких функций.
Какие преимущества есть у аутсорсинга?
— Во-первых, аутсорсинг помогает экономить в налогах. Нет необходимости платить страховые взносы, ндфл, аутсорсинг подразумевает, что все затраты на содержание штатных специалистов несет компания-аутсорсер. Еще одно преимущество перед штатными сотрудниками в том, что компания-аутсорсер несет ответственность по договору за свои ошибки.
По каким критериям Вы порекомендовали бы выбирать компанию-аутсорсера?
— Советую проверить для начала, насколько эта компания надежная. Нужно убедиться, что фирма не числится в списках должников, не имеет исполнительных производств или судебных дел. Если здесь не всё в порядке, то возникает вопрос: насколько компания добросовестная? Дальше я рекомендую обратить внимание на активность фирмы в социальных сетях и на официальном сайте. Нужно проверить правдоподобность. Часто случается, что хорошие отзывы компании пишут за деньги, что не имеет ничего общего с реальным положением вещей. Сейчас многие организации бесплатно предоставляют консультации клиентам, поэтому я бы воспользовалась такой возможностью. Маркетологи и бухгалтеры часто дают пробный период, чтобы вы могли оценить, как выполняются функции и как соблюдаются договоренности.
Какие есть опции для аутсорсеров у бухгалтерских компаний сегодня?
— Здесь очень большие возможности. На примере своей компании могу сказать, что мы производим оптимизацию трудового процесса, открываем расчетный счет, оказываем юридическую поддержку, регистрируем фирмы, ИП, готовим документы для кредитования, ведем управленческий учет с предоставлением полной информации для руководителя.
Можете привести пример, что может насторожить при выборе аутсорсера?
— У меня была ситуация, когда подбирали компанию и я её проверяла. Мне она сразу не понравилась, несмотря на то что задолженности у фирмы не было, судов тоже. Но я увидела, что нет товарного знака на франшизе. Телефоны партнеров из разных городов были одинаковые, это был колл-центр. Нельзя было понять, точно ли идет разговор с другим городом или нет. Кроме этого, я рекомендую смотреть на активность компании в социальных сетях и на форумах. Многие отзывы от клиентов, к сожалению, могут быть куплены. А это верный признак, что компания выполняет свои функции недобросовестно.
Можно взять личную консультацию. Если аутсорсер не до конца разбирается в вопросе, то это первая причина, чтобы задуматься. Меня бы очень насторожило, если бы постоянно переносились встречи, проявлялась необязательность и заключение сделки растягивалось на неопределенный срок.
Если компания-аутсорсер выбрана, то как Вы посоветуете действовать дальше?
— В первую очередь я советую аудит деятельности. В случае выявления ошибок и недочетов — произвести их корректировку. Важно исправить недочеты и ошибки, если они есть. Практика показывает, что, если до этого были недобросовестные исполнители, руководители в таком случае предпочитают не общаться к предыдущей компанией. Грамотное составление договора — залог успешного сотрудничества компании и аутсорсера. В договоре прописывается порядок оказания услуг, а также важны сроки, в которые информация должна быть предоставлена.
Как правильно выстраивать взаимодействие с сотрудниками компании-аутсорсера?
— При заключении договора мы определяем контактное лицо. Это может быть бухгалтер или менеджер проекта, который ведет данную компанию.
Для клиента важны скорость реагирования на его вопросы, что тоже может быть отражено в договоре либо определено регламентом компании-аутсорсера. Для меня важно, чтобы клиент был доволен нашей работой.
Какие непредвиденные ситуации могут произойти в процессе работы?
В любой работе могут возникнуть непредвиденные ситуации. В таком случае каждый вопрос разбирается и определяются варианты решения. Все вопросы решаемы. Но только при грамотном взаимодействии партнера и компании-аутсорсера.
И это принцип моей компании.
