За январь-сентябрь 2020 года от жителей Смоленской области поступило 934 обращения в Банк России. Это меньше, чем за девять месяцев прошлого года, когда смоляне направили 995 жалоб. Почти две трети обращений касались работы кредитных организаций.
На банки наши земляки пожаловались 660 раз. В Банк России поступило около 170 обращений по вопросам невозможности погашения долга и мерам поддержки в пандемию от граждан и бизнеса региона. Также людей волновали продажи им не тех финансовых продуктов, за которыми они обратились (мисселинг), проблемы с платежными картами (списание средств третьими лицами, высокая комиссия за снятие средств в банкоматах).
Значительно реже, чем на банки, смоляне жаловались на страховые компании – 114 обращений. Из них 95 – по вопросам ОСАГО: смоляне жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду), сложности с расчетом корректной суммы страхового возмещения и навязывание дополнительных услуг при оформлении ОСАГО.
На действия МФО, ломбардов и кредитных потребительских кооперативов с января по сентябрь 2020 года в Банк России поступило 95 обращений. Большая часть из них (73) касалась деятельности МФО. Чаще всего недовольство вызывали действия по возврату задолженности, отказы в реструктуризации долга в период пандемии, а также навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора. Вопросам деятельности кредитных кооперативов посвящено 20 обращений – них в основном это вопросы о невозврате личных сбережений пайщиков.
«Прежде чем принять решение о вложении средств, следует попросить в банке, МФО или в кредитном кооперативе «паспорт финансового продукта», — поясняет заместитель управляющего смоленским отделением Банка России Николай Алещенков. — Это новый документ, разработанный Банком России, где в простой форме излагается основная информация о продукте, комиссиях, условиях расторжения и рисках. Например, если это не вклад в банке, вам сообщат о том, что инвестиции в этот продукт не страхуются государством».
Если у смолян возникают вопросы о финансовых продуктах и услугах, то получить разъяснения экспертов можно в мобильном приложении “ЦБ онлайн”. Сервис позволяет также узнавать новости из мира финансов, проверить, легально ли работает финансовая компания, где расположен ее ближайший офис.
Фото: pixabay.com
