Организацию колл-центра в Тульской области высоко оценили федеральные эксперты
В Тульской области обсудили работу минздрава в области автоматизации записи к доктору и сервис “Запись на прием к врачу”. Всего в совещании приняли участие представители 20 субъектов РФ, которые высоко оценили работу сервиса. Руководитель контактного центра министерства здравоохранения Тульской области Андрей Клименов рассказал о том, как работает горячая линия.
С осени 2022 года на прием к доктору через сервис записались более 45 000 туляков. Это 20% от общего числа обратившихся на горячую линию. На ней внедрили робота Николая, который существенно сократил нагрузку на операторов и оптимизировал процесс записи.
Каждую смену звонки жителей принимают 40-50 операторов. Контакт-центр обслуживает горячую линию минздрава, линию записи на прием к врачу, службу «медицинский помощник» по сопровождению пациентов с сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями. Операторам помогает робот Николай. Голосовой помощник записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, а при необходимости перенаправляет звонок оператору, – отметил Андрей Клименов.
Ранее Gudvill.com писал о том, что тульский минздрав проверит аукцион больницы по перевозке трупов за три рубля. Кроме того, министерство здравоохранения может возглавить Алексей Эрк.
Фото: Минздрав Тульской области
