“Ай-яй, порезвились” – ответил сотрудник, когда девушка пожаловалась на качество товара
Крупная мебельная компания Red Sofa оказалась в центре громкого скандала: вместо решения проблемы с бракованной кроватью, покупательница из Воронежской области столкнулась с хамством и прямыми угрозами судебным разбирательством.
Как рассказала Софья в соцсети, около четырёх месяцев назад она приобрела у компани кровать через Ozon. Спустя время основание мебели прогнулось, что привело к деформации матраса.
На жалобу представитель компании выдал шокирующую фразу «Ай-яй, порезвились». Когда Софья запросила замену товара, ей предложили «не барагозить», а затем начали угрожать судом.
Изначально компания отказала в отправке новой кровати, настаивая лишь на запасных деталях. Но даже после того, как покупательница предоставила адрес для доставки, сотрудник Red Sofa перестал выходить на связь.
Репутационный скандал не разрушит компанию, ибо вероятно, что сотрудники хамят не в первый раз. Но мебельный производитель может столкнуться с потерей клиентов и, как следствие, дохода.
