В основе будет схема тайных покупателей
С осени 2025 года государственные органы планируют ввести практику «тайных покупателей» для оценки качества предоставляемых услуг отельерами и организациями, занимающимися классификацией объектов туристической индустрии. Цель нововведения — проверка соответствия реальной ситуации официальному уровню комфорта и сервиса, определяемых звёздностью заведения.
Эти меры принимаются в рамках борьбы с нарушениями в сфере туризма и защиты прав потребителей. Ранее аналогичные методы успешно применялись для контроля над центрами сертификации потребительской продукции, где роль независимой экспертизы выполняло агентство «Роскачество».
Кроме того, обновлёнными правилами предусмотрено требование обязательного включения отеля в государственный реестр для возможности продвижения своей услуги через онлайн-платформы бронирования. Если объект размещения отсутствует в реестре, сервисам запрещено предлагать клиентам размещение в таком заведении начиная с сентября 2025 года. Таким образом, государство стремится повысить прозрачность рынка туристических услуг и защитить туристов от недобросовестных игроков отрасли.
