Закон № 290-ФЗ в действии: с октября претензии по браку принимают сами торговые площадки
С первого октября текущего года правила возврата товаров, приобретенных на электронных торговых площадках, кардинально меняются. Вступает в силу закон № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, который обязывает маркетплейсы стать полноценным посредником между покупателем и продавцом при возникновении споров о качестве.
Отныне потребитель избавляется от необходимости самостоятельно искать контакты недобросовестного поставщика. Если товар оказался бракованным или услуга выполнена некачественно, претензия направляется напрямую через интерфейс торговой площадки.
Закон четко регламентирует алгоритм действий оператора:
При оплате заказа через платформу именно она обеспечивает возврат денежных средств покупателю.
Если доставкой занималась логистическая служба маркетплейса, площадка берет на себя организацию обратной транспортировки товара продавцу.
Аналогичный порядок вводится для работ и услуг — обратиться к исполнителю можно будет через службу поддержки сервиса.
При этом важно понимать распределение ответственности. Маркетплейс выступает гарантом процедуры: он обязан принять обращение, зафиксировать его и обеспечить техническое проведение платежа или забора посылки. Однако само требование рассматривает непосредственно продавец или исполнитель, и только он принимает решение о правомерности претензии. Площадка не становится автоматическим плательщиком по каждому обращению.
Покупателю необходимо направить официальную претензию через внутренний сервис платформы и дождаться результатов ее рассмотрения контрагентом.
