Атмосфера рабочего коллектива напрямую влияет на процесс работы, а также на качество результата и достижение целей, которые стоят перед вашей компанией. О том, как строить здоровые взаимоотношения с сотрудниками, рассказала клинический психолог и руководитель подразделения благотворительного фонда «Дети наши» Алина Киприч.
Алина, как должен вести себя руководитель, общаясь с сотрудниками?
— Здесь можно выделить три основных вида взаимодействия. В авторитарных отношениях руководитель берет на себя всю ответственность. Считает, что только он может сделать работу идеально, только он знает, как надо, ни с кем не советуется, ничьего мнения не признает. Приказы не обсуждаются, у подчиненных нет права голоса. Команда у такого начальника крайне инфантильная, ответственность на себя не берет, инициативой не блещет. Но с другой стороны, такой начальник выбирает себе в команду в большинстве случаев людей без претензий, которым ничего не нужно, у которых нет амбиций. Даже на собеседованиях такие руководители вопросы об условиях труда и возможности повышения зарплаты воспринимают как наглость. Второй тип взаимодействия — либеральные отношения. Руководитель всячески подчеркивает, что и он, и сотрудники равны, но, конечно, это не так. И быть человеком «рубаха парень» не всегда уместно, а иногда даже смешно. Такая ситуация часто случается, если руководитель вышел из данного коллектива и сразу перестроиться сложно. Еще одна модель взаимодействия — партнерские отношения. Сильный лидер, не сомневающийся в том, что он заслужил право им быть, не боится активности сотрудников, а, наоборот, поддерживает ее. В коллективе, в котором комфортно работать, текучка минимальна, есть ценность данного места, а значит, в случае кризиса ваши шансы на лояльность сотрудников высоки.
Что недопустимо по отношению к сотрудникам со стороны руководителя?
— Никого не мотивирует сравнивание с другими коллегами, сотрудники не стремятся стать лучше в результате таких манипуляций. В такой ситуации люди чаще всего просто опускают руки или начинают завидовать коллеге. Таким образом, вся энергия сотрудника уходит на переживание негатива или, того хуже, на желание коллеге навредить. Отрицательно сказывается на коллективе участие руководителя в интригах. Это увеличивает напряжение среди сотрудников и способствует текучке кадров. При таких условиях двусмысленность будет висеть в воздухе и выстроить прямые коммуникации будет сложно, а значит, у сотрудников уйдет слишком много времени на понимание задач и увеличится время их выполнения. Отказ от признания своих ошибок руководителем — еще одна проблема, которая повлечет развитие неуверенности у сотрудников и потерю авторитета начальника. Важно помнить, что для современных работников работа — это только работа. Это не семья и не смысл жизни и часто даже не призвание. Это достаточно здоровый подход к работе на самом деле. Добавлю, что нельзя нарушать договоренности, обсуждать промахи и личную жизнь коллег публично, сваливать все ошибки на подчиненных.
Где баланс критики и похвалы: как давать обратную связь сотрудникам?
— Чаще всего бывает, что руководитель всегда поругает, но похвалить забудет. Это недопустимо, если вы только не планируете саботировать работу, большинство людей никак не мотивирует критика. Похвала — вот сладкий наркотик, его хочется еще и еще. Поэтому обратная связь всегда должна начинаться с похвалы, с подчеркивания сильных сторон подчиненного. Сейчас даже говорят, что от критики лучше отказаться совсем. Хорошо обсуждать с сотрудником его сильные стороны и зоны роста. Таким образом вы снизите уровень защиты человека и дадите ему возможность вас услышать и действительно вырасти. Если нападать люди закрываются и уходят в оборонительную позицию.
Как поступать, если эмоции в отношении подчиненных сдерживать сложно?
— Если вы поймали себя на том, что не можете сдержаться, это повод начать заботиться о себе. Если вы достаточно отдыхаете, вы в ресурсе, то, скорее всего, таких ситуаций у вас минимальное количество. А если с вами такое случается регулярно, возможно, вы уже находитесь на стадии выгорания. В этом случае нужно наладить физиологические процессы: достаточный сон, регулярное питание и отдых. Обязательно уменьшите объем работы. Помните, если вы зайдете слишком далеко, обратной дорогие не будет. Выгорание — опасная вещь. Особенно это важно, если вы много общаетесь с людьми. Отдохнувший и полный сил руководитель более эффективно выполняет задачи.
Можете посоветовать что-то из физических упражнений для снижения уровня стресса?
— Хорошо выбирать те физические нагрузки, которые вам приятны. Не нужно что-то делать через силу: занимайтесь танцами, если вам нравится танцевать. Если любите активность — выбирайте бокс, хочется чего-то спокойного — запишитесь на йогу. Снизить уровень стресса помогают и дыхательные практики. Самое простое — это дыхание по кругу. Например, 4 удара вдох, 2 задержка, 4 выход и два задержка. Сначала практикуйте дыхание в спокойной обстановке по 5 минут. Примерно через неделю-две, когда ваше тело запомнит схему, можете начать использовать его в стрессовых ситуациях. Но без достаточного уровня отдыха и сна не стоит ждать хорошего результата. Помните, все методики эффективны только после того, как вы накопите физические ресурсы. Если с ресурсами все хорошо, но частота срывов не снижается, стоит проанализировать ситуацию.
Как руководитель может урегулировать конфликты в коллективе, если они появляются?
— В первую очередь необходимо сделать разговор открытым. Выслушать все стороны, собрать сотрудников за одним столом. Предложить каждой стороне изложить свою позицию, используя «я-сообщения», где каждый говорит только о себе. Необходимо уточнить у сотрудников, какой выход из ситуации они видят. И предложить найти компромиссное решение, которое устроит всех. Помните, это сработает, только если вы уважаемый лидер и в состоянии удержать сотрудников от взаимных оскорблений и унижений. Кроме того, придется и самому до этого освоить «я-сообщения» и прямую коммуникацию.
В каких случаях нужны психологические тренинги для сотрудников?
— Тренинги — это чаще всего метод профилактики проблем, а не их решения. Приведу пример сравнения с гигиеной. Регулярная чистка зубов убережет вас от кариеса, но если зуб уже гнилой, то просто чистить недостаточно. Некоторые фирмы в период пандемии и нарастающего кризиса оплатили сотрудникам часы психотерапии, и это положительно сказалось не только на отношениях в коллективе, но и на эффективности работы.
Как руководитель может помочь адаптироваться новому сотруднику в коллективе?
— Здесь важную роль играет установка. Один из известных психологов до того, как ребенок придет в первый класс, писал ему письмо о том, что его очень ждут и у него обязательно все получится. Вы тоже можете при приеме на работу дать положительный настрой в обе стороны. Своим старым коллегам сообщить, что нужно радушно встретить новичка и заботиться о его интеграции, что для вас это крайне важно и вы лично будете обращать внимание на это. Можно ввести принцип наставничества: каждый раз, когда новый сотрудник выходит на работу, приставлять к нему человека, который будет ответственен за его обучение и адаптацию. Только не забудьте объяснить человеку, почему наставник именно он, что это не наказание, а знак доверия и уважения к заслугам. Если для нового сотрудника предусмотрен испытательный срок, то обязательно в течение этого времени 2-3 раза дайте обратную связь. Сообщите сотруднику, что такие ваши встречи будут регулярными. И определите примерные промежутки. Корректируйте взаимодействия нового сотрудника и остального коллектива в зависимости от результатов адаптации.
