Единый контактный центр помогает тулякам уже 13 лет
В понедельник, 13 июля, в России отмечался День оператора колл-центра. Министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин лично поздравил сотрудников Единого контактного центра правительства региона и поблагодарил их за работу, сообщает пресс-служба областного правительства.
Единый контактный центр помогает жителям Тульской области уже более 13 лет. За это время специалисты приняли почти 15 миллионов звонков и сообщений. Только с начала 2026 года на горячую линию обратилось свыше 400 тысяч человек. Качество работы подтверждается цифрами: уровень удовлетворенности услугами операторов составляет рекордные 4,91 балла из 5 возможных.
Нагрузка на специалистов остается стабильно высокой: ежедневно операторы обрабатывают от одной до трех тысяч обращений. В зону их ответственности входят консультации для заявителей МФЦ, работа телефона доверия губернатора, линии 122 и 117, а также модерация сообщений с портала «Открытый регион 71».
Для ускорения обработки типовых запросов региональные горячие линии используют цифровых помощников. Искусственный интеллект берет на себя ответы на стандартные вопросы, запись в отделения МФЦ, информирование о мерах господдержки, статусе готовности документов и коммунальных проблемах.
По словам Виталия Прокудина, работа оператора требует не только профессиональных знаний, но и огромного терпения, внимания к деталям и умения справляться с большим потоком сложных ситуаций и человеческих эмоций.
