Минздрав Тульской области внедрил робота в коронавирусный колл-центр. Также на горячую линию привлекут волонтеров
На горячую линию по вопросам коронавируса в Тульской области внедрили телефонного робота. Он уже демонстрирует потрясающую эффективность, выполняя работу десятка людей за неделю. В течение семи дней робот может обработать более 5 000 звонков.
Несмотря на это, ковидная линия принимает не все звонки, а только около 96%. Для полноценной горячей линии не хватает 25 операторов. Ранее нехватку попытались ликвидировать за счет студентов медицинских учреждений Тульской области. Их на телефонах работает 15 человек.
Нагрузка на горячие линии в медучреждениях больше всего будет наблюдаться в Туле и Узловой. На данный момент есть потребность в 25 операторах. – цитирует “Тульская пресса” тульского министра по информатизации Ярослава Ракова.
По предварительным оценкам в этом ноябре на коронавирусную горячую линию будет нагрузка в 300 000 обращений. Робот и студенты обработают часть из них, но требуется больше волонтеров. Издание Gudwill.com продолжает наблюдать за ситуацией с колл-центром.
Фото: pixabay.com
